Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (ai sensi di legge)

Il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione.

La richiesta di recesso può essere inviata a I-COFFEE S.P.A. tramite:

  • e-mail

  • contatto telefonico

  • modulo di contatto presente sul sito

Per la corretta gestione della richiesta, I-COFFEE S.P.A. potrà richiedere prove fotografiche o riferimenti ai lotti di produzione, al fine di verificare la motivazione del reso.

Restituzione dei prodotti

Una volta esercitato il diritto di recesso, I-COFFEE S.P.A. concorderà con il Cliente, via e-mail o telefono, le modalità di restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

  • Le spese di restituzione sono a carico di I-COFFEE S.P.A. solo in caso di prodotto difettoso o non conforme, debitamente documentato.

  • In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e confezionati nello stesso imballo originale utilizzato per la spedizione.

Per i prodotti a base di caffè, solubili e tisane, la restituzione verrà valutata caso per caso, in base alla quantità eventualmente consumata.

Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti resi, e accertato il rispetto delle condizioni sopra indicate, I-COFFEE S.P.A. invierà al Cliente una conferma via e-mail dell’accettazione del reso.

Il rimborso:

  • verrà effettuato entro 14 giorni dalla conferma di accettazione

  • riguarderà esclusivamente il costo dei prodotti, restando escluse le spese di spedizione e l’eventuale supplemento per contrassegno

  • sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’ordine

Nel caso di pagamento in contrassegno, il Cliente dovrà fornire gli estremi bancari per procedere al rimborso tramite bonifico.

Qualora il destinatario dei prodotti sia diverso dal soggetto che ha effettuato il pagamento, il rimborso verrà comunque emesso a favore di chi ha effettuato il pagamento.

Cambio merce (diritto convenzionale)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, I-COFFEE S.P.A. concede un ulteriore periodo per il cambio merce.

Il Cliente può richiedere il cambio:

  • dal 15° al 30° giorno dalla ricezione dei prodotti

La richiesta di cambio deve essere effettuata con le stesse modalità previste per il recesso e sarà soggetta alle medesime condizioni di integrità dei prodotti.